没保修单和发票照样保证售后_[新闻new]

没保修单和发票照样保证售后

本报讯 （记者岳付玉 实习生胡萌伟）家用电器一旦出了故障，申请维修之前，一些粗心的市民总为一时找不到电器保修单或购买发票而急得抓耳挠腮。昨日，一些品牌电器联手部分电商推出了在线全国联保服务，承诺无需保修单，不用找发票，只要有购买记录，即可接受售后维修服务。这对于那些“小马虎”们来说无疑是一大利好。市民刘小姐昨天体验了一把在线全国联保。她在天猫电器城网购的TCL冰箱感觉噪音变大，于是点击网购商品下方的“全国联保”服务订单，随后选择与品牌售后人员直接在线沟通，或拨打400电话或点击“申请使用服务”按钮来申请维修，在线填写故障现象，当天品牌方就接单了，表示两天后就派人上门维修。“只需有网购记录，品牌方信息一接收，一切就OK了，真省心。”目前，打通在线全国联保的品牌有DELL、TCL、长虹、东芝、联想、台电、九阳、乐华、中兴，飞利浦、美的、康宝、海尔等品牌也正在对接中。电器种类覆盖笔记本电脑、平板电脑、冰洗、电视机等多个类目。在线全国联保是如何实现的呢？某品牌电商的售后负责人告诉记者，他们将自己的售后系统与电商天猫平台对接后，向顾客打开了一个线上售后服务平台。“因为系统对接，品牌可以快速获取顾客信息，无需保修单就能快速响应，并将服务进展情况回传至天猫平台，让客户在线查看情况。这就像快递包裹查询物流进展一样。”另据了解，“全国联保售后服务评价体系”即将上线，消费者还能像评价商品一样，对厂家全国联保售后给出服务态度、维修效率等多维度评价，督促品牌商完善售后。作者：岳付玉 胡萌伟

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