瞧一瞧:双11后家居电商退款率飙升
虽然此前遭到了传统电商的集体抵制,但双十一的网购节中,家居建材电商依然交出了可喜的成绩单。据天猫数据显示,截至11月12日凌晨的支付宝成交金额单点总排名中,罗莱家纺、富安娜、林氏木业均以过亿元的成交额挤入了前十名。然而双十一狂欢之后,家居电商的质疑声再次响起,时隔半个月后,家居电商的退款率开始上升,有一些甚至远远超过了行业均值。
大件家具退款率普遍较高
有数据显示,今年双十一家居类销售业绩排名前三的是林氏木业、全友、顾家家居,其中两个子女抚养权
林氏木业单店销售1.12亿元,成交商品数达71264件。
去年双十一家居类销售冠军全友家居,今年以1.11亿元的数字位于第二。
家居电商单店销售过亿元的业绩,在传统卖场则是旺季数日促销的战绩。在感叹电商强大的同时,有一组数据却着实让人开始关注这些销售数字的背后。截至11月26日,双十一网购中榜首林氏木业官方旗舰店的公开数据显示,近30天的退款率为7.14%,全友家居官方旗舰店近30天退款率8.24%。
据记者观察,连续3天,退款率每天都在呈现上涨趋势。这些退款的订单多产生于双十一活动中,上述两家单店虽然销售额位居前列,退北京离婚咨询
款率也不低,均超过了天猫家居行业退款率均值的2.5倍。
家纺、建材类退款率略低
相比于大件家具,家纺、建材类电商的退款率略低,销售过亿、业绩挤入全行业前十名的罗莱家纺、富安娜官方旗舰店,近30天退款率分别为2.33%、1.84%,均低于大件家具电商。
建材品类中,双十一排名最前的九牧成交金额为7363万元,近30天退款率仅为1.63%,低于行业均值。业绩位于建材品类第三的TATA木门,近30天退款率也低于2.86%的行业均值,为1.97%。排列第二的欧普照明,退款率略高,达到4.67%,近30天有585次退款,其中因未收到货退款3次,买家无理由退款236次。
业内人士分析说,大件家具在运输、产品定制方面比家纺、建材困难多了,家纺、建材类产品多为体积较小,销售金额不大的商品,很多消费者即便后悔购买或尺寸不对等原因也不会申请退款。此外,从退款总次数来看,也普遍低于大件家具。
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销售、线下服务要融合
如今电商已经点燃了双十二的战火,纷纷准备在年底前再次冲击销售高峰。
然而有数据显示,个别品牌的家居电商在去年经历双十二之后,退款率超过120%,这样的数据让人深思。
家具行业协会专家表示,家居用品是特殊商品,在配送和安装上存在行业特殊性。与传统卖场相比,家居电商的产品在配送中需要与物流有效对接,在安装方面也需要当地的经销商配合完成,电商不能成为只卖产品、不卖服务的商家,线上销售、线下服务的融合值得进一步探索。
对于消费者来说,电商的低价是吸引力所在,但在购买家居用品特别是大件家具之前,务必要了解商品的尺寸、质量、配套、售后等问题,切勿在冲动消费之后给自己带来不必要的烦恼。
网购体验
货还没到钱自动付了
双十一之后,一些买家尝到了冲动购物的苦果。甚至不少买家在评价里无奈地表示,没有收到东西,怎么评价!
据了解,在天猫购买实物且采用快递等方式送货的,自卖家已发货状态起10天后,系统会自动确认收货。买家Y*4在双十一之前买了预售商品,流程显示11月4日发货,11月14日自动付款,一直到本周依然没有看到任何物流进程。Y*4告诉记者,花几千元买的布艺沙发其实根本就没发货,商家解释送货地方有些偏远,物流有些跟不上。后来跟我说12月中旬左右发货,我怀疑他们是凑不足一车发货。买家Y*4气愤地说,他是买了家具等着结婚的,早知道偏远地区不方便配送他就不买了!陈燕飞
业内观察
真的是买得起、等不了?
今年双十一活动中天猫规定,家居建材大件类商品自消费者付款之日起15日内完成发货。即便天猫对发货时间有了规定,但对于退款率居高不下的问题,多数电商依然将其归结为消费者等不起。
买得起、等不了,难道都是买家的原因吗?商家应该从自身找问题。一家退款率低于行业均值的建材电商表示,库存、物流是电商搞促销成败的关键所在,库存不够则承受不了短时间内冲高的订单,物流不畅则影响买家的购买体验,这两点做不好,退款难以避免。
与电商相比,线下的传统渠道不仅有展示功能,而且提供配套的送货服务,即使商品在物流配送等环节出现问题,消费者也可以方便地找到售后和责任人。业内人士建议,网购家具时最好再查看下商家的信誉,对于退款率过高的电商,消费者要谨慎选择。陈燕飞
网购家具无理由退款居多
为什么那么多买家会选择退款,从天猫显示的原因来看,林氏木业近30天内退款总次数6962次,其中买家无理由退款4235次,因未收到货退款101次;全友家居近30天内退款总次数6902次,其中买家无理由退款3836次。
而网页上三个退款理由因商品质量问题、未收到货、买家无理由退款的退款次数之和,却远远小于退款总次数,仅从天猫的网页上很难了解买家退款的全部原因。对此,全友家居客服表示,网上货品退款率高是因为等的时间比较长,有些买家等不及就退款了。其他家居电商卖家也纷纷表示,一些买家冲动之下购买了家具,过后又说买了其他的了,要求退款。
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双11后家居电商退款率飙升“无理由退款”居多双11后家居电商退款率飙升双11后家居电商退款飙升多为“无理由退款”家居电商退款率飙升网购家具勿冲动双十一后家居类产品退货率飙升难题亟待解决家具电商退款率居高不下家具电商退款率居高不下高额配送费成主因双十一前瞻虎视眈眈的家居网商们看全球11大家居电商融资法2015“双11”的河北电商之最
本文来自家居装修知识网双11后家居电商退款率飙升
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