河北保定为廉租社区困难户建无偿服务呼叫中似的

河北保定为廉租社区困难户建无偿服务呼叫中心

刚打完没一会儿，志愿者就将购买了天然气的卡送过来了。 8日下午，在河北省保定市首个廉租房小区兴华苑社区，残疾住户解满仓因行动不便不能亲自购买天然气，当他拨打了社区 呼叫服务中心 后，这一困难迎刃而解。

据了解，解满仓是美国现有大约604000座桥梁兴华苑社区的残疾住户之一，于2013年7月份入住。因患小儿麻痹症造成三级肢残，平时买油、买面、缴水、电费等行动多有不便。2014年6月1日，针对像解满仓这样的840户残疾户、困难户，社区自费建立起 呼叫服务中心 便民服务平台，并向困难户发放了 贴心一键通 。住户如需服务只需长按该上的 SOS键 就可直接接通社区 呼叫服务中心 ”赵宇向举例说，获得24小时便民代办服务。

在该社区服务站内看到，工作人员正坐在电脑前整理社区困难户的相关资料，电脑桌面上装有 兴华苑社区全程代办系统 ，工作人员打开该系统，立即呈现出 呼叫服务中心 界面，界面中包括管理、通讯录、业务记录等多项功能。点击查看通讯录，低保户、残疾户、80岁以上老年人等住户的姓名4天吸引专业观众35000人次、住址、家庭成员以及残疾类别均有详细登记。

据兴华苑社区副主任张秀芳介绍，目前该社区有大学生、居民、社区干部等近百名志愿者，针对小区人群特点，还全面推行了 无休日 、 错时办公 等服务。目前，社区困难户代缴水、电、有线电视、、宽带等费用，以及老年证办理、发展最低仅为4%总部经济的思考残疾人辅助器具申领等事项，均可通过拨打该中心获得帮助。 呼叫中心24小时有专人值班，保证困难群众有求必应。

张秀芳还称，社或访问 chinaplas.basf.com 查看更多信息区还分别对10栋居民楼中有代办需求的居民进行逐一登记，并分类汇总代办项目人数及类别，然后随机分派志愿者落实代办项目。代办完结后，还会及时入户回访或随访，并对志愿者的服务效果进行监督。

据悉，兴华苑社区是保定市首个廉租房小区，居住的人群多为低收入家庭、低保户和残疾人。据统计，该社区残疾人为470人，老年人为340人，三分之一的居民是下岗或就业困难居民。目前，该社区已向困难住户免费发放 贴心一键通 371部。