新装彩电十几天就坏国美电器情况特殊同意换货-【新闻】

“新买的电视只有声音不出影像，关机键、开机键失灵，可国美电器就是不给退换。”近日，福州市民林女士致电本报党报热线，讲述自己的烦心事。

消费者：

彩电刚提回来十几天就坏

2015年初，国美电器斗门店举行“内购会”，一款原价11999元的夏普彩电只售7999元。店员热情推销，刚拿到新房的林女士有点心动，但还是告诉店员家里还没开始装修，现在买为时过早。店员建议她先买单，装修好了再提货。林女士随即买下彩电。

今年1月1日，完成装修的林女士装上了新彩电，可等到1月18日乔迁新居当天，她发现彩电坏了。“我马上给夏普售后和国美电器打电话，但由于开不了机，夏普售后人员上门后也未给出明确结论，但他们称会将检查报告直接发给国美。之后国美电器答复我，‘退换货’期限是15天，从装机之日起计算，现在已超过3天，他们只给我维修。”林女士猜测，第一次使用就出现如此大的质量问题，或许是延期提货提到“尾货”所致，必须得退换。

国美电器：

考虑到情况特殊同意换货

“正常来说，客户购买后一般都是立即提货，延期的是少数。按照规定，若客户要将购买的电器寄放在店里，最长只能放60天，超过则要收取保管费。”国美电器广宣部工作人员说，虽然他们没有向林女士收取保管费，但其间不断提醒林女士提货。

“根据售后人员检查，估计是遥控器与主板接触不良导致故障发生。考虑到刚过‘退换期’，情况特殊，我们愿意让她换货，近日就可到店再挑选一款彩电。”该工作人员说。

记者就此问题走访市内多家电器城，询问工作人员可否先买单，若干月后再提货。不少销售人员告诉记者，一般只有售价降幅最大，又赶上装修未完时，才有客人选择延期提货，即买即提比较保险。

省消委会：

延期提货或致三包时间缩水

“有时，一些小商家的‘三包’有效期限是从开具发票之日算起，和消费者何时拿到商品、何时使用商品无关。商家在促销时只告诉消费者可以延期提货，基本对‘三包’问题避而不谈，更不会同意延期开发票，因此，延期提货势必缩短保修期。”福州某家电卖场负责人告诉记者。

据了解，一些家电“三包”规定，如有质量问题，在出售7天内可退货，出售15天内可换货。顾客如果不注意，过期提货，就算发现产品质量有问题，也不能再享受退换货待遇。根据国家规定，彩电整机保修期为一年，顾客购买彩电后，如果延期1年提货，基本意味着放弃了保修，届时出现故障，顾客可能就要自掏腰包修理。

省消委会建议，顾客应理性消费，不要买并不急需的商品，“如今家电产品更新换代很快，如果长时间不提货，家电可能降价或过时，吃亏的还是顾客”。（记者 钱嘉宜）

https://www.zkh360.com/item/AA3839.html

https://www.zkh360.com/item/AH0522.html

https://www.zkh360.com/item/AE4555.html