创文3年我的创文故事用微笑服务拉近医患距离《新闻》

一座城市的窗口服务单位，犹如一张脸面，最能反映城市的文明程度，而医院作为全市医疗卫生机构的重要窗口服务单位，担负着文明行为的践行者和创建活动参与者的多重角色。李玉兰，龙马潭区人民医院的一名普通导医，也是该院学雷锋志愿岗的一名志愿者，她每天迎接着众多前来就诊的患者，用她的微笑服务拉近了医院与患者的距离。

早上7点半，伴随着清晨第一声亲切的问候，李玉兰又开始了一天紧张而忙碌的工作。早上7点半到9点的时间段格外繁忙，每天三分之二的门诊量都集中在这个时间段，李玉兰不停的对前来咨询的患者答复他们的疑问，并且还要巡查有无突发状况的病人。

李玉兰回忆，有一次她就曾帮助过一位遭遇突发情况的老奶奶。当时，李玉兰向往常一样在门诊进行巡查，突然发现一位行动不便的老奶奶坐在门诊大厅一动也不动，身边也不见亲人陪伴。

在每天的门诊上，这种类似的事情屡见不鲜。平凡的岗位，不平凡的事迹，对于病人来说，门诊护士一个不经意的行为举止、一句话、一个表情都会对病人造成莫大的影响。

导医服务看起来简单，其实琐碎又辛苦。开药、分诊、咨询、问路、找人，简单而又重复，没有一个好的耐心是无法胜任的，一年365天，每天站立近10个小时，其中的辛苦与疲惫可想而知，然而李玉兰却选择了坚持。

李玉兰说：“其实没有辛苦的地方，我觉得任何一个岗位都非常非常得辛苦，每个人都应该这样以身作则，把每个人的用处发挥到极大，因为自己本身就是窗口服务，你把自己的窗口服务做好了，自己把自己推出去了，然后也把泸州推出去了。”

记者 熊腾

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