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创文3年我的创文故事用微笑服务拉近医患距离《新闻》

发布时间:2020-08-28 20:09:09 阅读: 来源:坩埚厂家

一座城市的窗口服务单位,犹如一张脸面,最能反映城市的文明程度,而医院作为全市医疗卫生机构的重要窗口服务单位,担负着文明行为的践行者和创建活动参与者的多重角色。李玉兰,龙马潭区人民医院的一名普通导医,也是该院学雷锋志愿岗的一名志愿者,她每天迎接着众多前来就诊的患者,用她的微笑服务拉近了医院与患者的距离。

早上7点半,伴随着清晨第一声亲切的问候,李玉兰又开始了一天紧张而忙碌的工作。早上7点半到9点的时间段格外繁忙,每天三分之二的门诊量都集中在这个时间段,李玉兰不停的对前来咨询的患者答复他们的疑问,并且还要巡查有无突发状况的病人。

李玉兰回忆,有一次她就曾帮助过一位遭遇突发情况的老奶奶。当时,李玉兰向往常一样在门诊进行巡查,突然发现一位行动不便的老奶奶坐在门诊大厅一动也不动,身边也不见亲人陪伴。

在每天的门诊上,这种类似的事情屡见不鲜。平凡的岗位,不平凡的事迹,对于病人来说,门诊护士一个不经意的行为举止、一句话、一个表情都会对病人造成莫大的影响。

导医服务看起来简单,其实琐碎又辛苦。开药、分诊、咨询、问路、找人,简单而又重复,没有一个好的耐心是无法胜任的,一年365天,每天站立近10个小时,其中的辛苦与疲惫可想而知,然而李玉兰却选择了坚持。

李玉兰说:“其实没有辛苦的地方,我觉得任何一个岗位都非常非常得辛苦,每个人都应该这样以身作则,把每个人的用处发挥到极大,因为自己本身就是窗口服务,你把自己的窗口服务做好了,自己把自己推出去了,然后也把泸州推出去了。”

记者 熊腾

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