做好客户关系管理

随时关心客户使用产品的情况

有的人可能在想，哎呀，我只要把这个东西卖出去我不轻松了，就不管了。这是一种不负责任的态度，客户使用你的产品后，有哪些想法？遇到哪些问题，肯定需要你及时的关心他们，解决他们遇到的问题，这样，客户才会信任你，今后有什么订单才会给你啊。不然，客户凭什么就要相信你，而不去相信别人，机会都是平等的，就看你怎么把握。所以，笔者认为，在销售一款产品后，你要随时转变角色，做好客户服务，把服务变成潜在销售力，让老客户随时在你手里，不会跑掉。

解决客户的问题中可能不是你力所能及的，但一定不要推托，可以利用你的人际关系来试着帮忙解决，实在解决不了，客户也会认为你尽了力，也会感激你。

坦诚，不要欺骗客户

在给客户介绍产品的时候，不要夸大其辞，也要给客户讲明产品的注意事项及出现危机时的解决办法，让客户有心理准备，坦诚相待。不要只图一时快活，神吹鬼吹，做一单算一单，客户很快就会发现你说的话是不是真话，而且出了问题你没有招架之力。

同时，在给客户做承诺的时候一定要想好，不轻易做承诺，不能把结果说得太死，不然，客户到时没有获得理想的效果，肯定会找你麻烦，你也没有办法解决。如果你不解决，客户的满意度会下降，甚至离开，如果解决，你在公司也无法申请，没有人会支持你。所以一定要考虑好给客户的承诺，免得客户觉得你不可信，在欺骗他。

随时帮客户发现问题

客户在购买产品或服务后，你要随时关心他们使用的情况，前面已经讲过，除了这些，你还应随时帮助客户发现问题，比如在使用产品的过程中，效果不理想，你应主动站出来，给客户说明结果如何，问题出在什么地方，应当如何改进。不要怕承担责任，你在想如果我说了问题，客户是不是会找我麻烦啊。其实不会，也许客户正在寻求帮助，而不好意思向你开口呢，你主动出击，客户也会很配合你的。

除了使用你的产品内的问题，如果发现客户的同行或自身的产品有什么动向或问题时，主动告诉客户，只要你把客户当朋友，客户才会把你当朋友。

以上只是一些方法，肯定不全的地方，但只要我们平时用心观察，努力发现，定会总结出一套自己的方法的

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